El bienestar en la oficina no es s贸lo para los grandes. Aqu铆 te decimos c贸mo tu negocio puede crear una cultura de salud

El bienestar en la oficina no es s贸lo para los grandes. Aqu铆 te decimos c贸mo tu negocio puede crear una cultura de salud

En la 煤ltima d茅cada, la聽industria del bienestar聽se ha disparado a ser un negocio de $4.2 trillones de d贸lares. En el saturado mercado del desarrollo personal, las聽innovaciones en salud聽compiten con suplementos por el dominio del huevo de oro. Mientras tanto, la聽cultura del 鈥渁jetreo鈥聽ha promovido cierto tipo de聽adoraci贸n al trabajo que tiene a muchas personas exhaustas, pregunt谩ndose cu谩nto deber铆an esperar (o dar) realmente de sus trabajos. En medio de todo esto, el聽bienestar dentro del trabajo聽est谩 a el alza: m谩s de 80 por ciento de las grandes empresas y 50 por ciento de las peque帽as han implementado programas para protegerlo. Pero a pesar de sus esfuerzos, hay grandes preguntas sobre qu茅 es realmente lo que funciona.

Esto es algo a lo que el Dr. Ron Goetzel le ha dedicado su carrera. Goetzel es cient铆fico y director del Instituto de Estudios de Salud y Productividad en Johns Hopkins, as铆 como VP de investigaci贸n aplicada en el IBM Watson Health. 脡l dice que lo primero que deber铆amos considerar es la forma en la que pensamos sobre lo que 鈥渇unciona鈥. Tradicionalmente, la medida del 茅xito ha sido el retorno de inversi贸n (ROI, por sus siglas en ingl茅s), o lo que una empresa se ahorra o disminuye en costos de salud, reduciendo el absentismo como resultado de las inversiones hechas en iniciativas de bienestar. Goetzel hace muchos de estos an谩lisis. Desde 1994, ha dirigido el聽Proyecto Salud, que da un reconocimiento anual a las empresas que tengan iniciativas de bienestar efectivas y demostrables. Recientemente lider贸聽un estudio mostrando聽que en un periodo de 14 a帽os, un portafolio de 26 de estas empresas tuvo resultados excelentes. Las 26 empresas que realmente invirtieron en bienestar tuvieron un retorno de acciones del 325 por ciento. Los datos sugieren que los programas de bienestar, hechos de manera correcta, s铆 dan dividendos.

Incluso as铆, Goetzel dice que cada vez m谩s investigadores en su l铆nea de trabajo est谩n considerando algo llamado 鈥榲alor de inversi贸n鈥 (VOI, por sus siglas en ingl茅s), por encima del ROI. 鈥淓s dif铆cil asignar un valor en d贸lares a la felicidad, la motivaci贸n, la atracci贸n o la retenci贸n de talento鈥 dice. 鈥淎s铆 que ahora muchas empresas est谩n pensando sobre el valor de inversi贸n. Si est谩n gastando dinero, y manteniendo saludable a su gente (no s贸lo f铆sica, sino mental, social, intelectual, espiritual y financieramente), 驴qu茅 valor tiene esto? Por lo general, un n煤mero que le importa a las empresas es el compromiso. 驴La gente viene a trabajar amando su trabajo, a sus compa帽eros, a su jefe? Y finalmente, 驴estoy reduciendo los costos en salud?鈥

Es notable que en Estados Unidos,聽60 por ciento de la gente聽dice que su trabajo es 鈥渕alo鈥 o 鈥渕ediocre鈥, pero que tienen que tenerlo (muchos incluso m谩s de uno). El empleo est谩 en su punto m谩s bajo, pero las tasas de suicidio, depresi贸n y adicci贸n est谩n aumentando. Es l贸gico pensar que si los estadounidenses van a trabajar, ese es un lugar donde las iniciativas de bienestar pueden llegar a ellos.聽Como le dijo Goetzel a la聽CNBC聽el a帽o pasado, 鈥淟a fuerza laboral m谩s joven est谩 comenzando a preguntar c贸mo su empresa es socialmente responsable, y este es otro elemento de eso. La forma en que tratas la salud de los trabajadores y la huella en la comunidad, y la huella de la mano en la comunidad, tiene bastante impacto en la reputaci贸n y la confianza del consumidor, y ser谩 cada vez m谩s importante 鈥.

En lugar de un programa de bienestar, crea una cultura de 鈥渟alud total鈥

Ofrecer seguro m茅dico es s贸lo el primer paso. Las iniciativas de bienestar que s铆 funcionan no conceptualizan sus planes como un programa ni clasifican un paquete de ofertas y beneficios distintos al del trabajo actual, sino que piensan en el bienestar como algo intr铆nseco a la cultura laboral. No puedes esperar que la gente est茅 saludable cuando trabajar horas inexplicables o tienen niveles excesivos de responsabilidades. No puedes ofrecer simplemente una asesor铆a de salud y dejarlo as铆. Y no puedes simplemente pagar un plan de salud y mandar a tus empleados a un sitio web para que lo naveguen solos. Goetzel dice que si realmente quieres mejorar la salud de tus empleados, tienes que considerar cada aspecto de su bienestar: f铆sico, emocional, intelectual, financiero, social y espiritual. (Clarifica: 鈥淧ara algunas personas, espiritualidad significa religi贸n, pero para otros tiene que ver con un sentido de prop贸sito o una misi贸n en la vida y en preguntarse si todos los dem谩s aspectos de su vida pueden alinearse con esa misi贸n鈥). Goetzel dice que es m谩s f谩cil pensar en estructurar las iniciativas de bienestar en “tres categor铆as amplias: pol铆ticas, programas y apoyos al ambiente鈥.

Para crear una cultura integral de salud, las “pol铆ticas” funcionan como pautas, como tener horarios flexibles y el permiso de maternidad o paternidad, o los procesos de retroalimentaci贸n que dan a los trabajadores un sentido de agencia. Los 鈥減rogramas鈥 son beneficios opcionales como incentivos financieros para objetivos saludables o incluso clases (cocina, ejercicio, tecnolog铆a, etc.) y la oferta de servicios profesionales (nutri贸logos, especialistas en enfermedades cr贸nicas, asesores financieros, etc.). Y por 鈥渁mbiente鈥 se refiere al esfuerzo hecho por la empresa para crear un ambiente laboral con opciones saludables: agua en lugar de refresco, escaleras en lugar de elevadores, luz natural en lugar de luz artificial, etc.

Lidera con el ejemplo

Todo empieza desde arriba. El compromiso del liderazgo de la empresa es el primer paso para que una cultura de bienestar pase de la teor铆a a la pr谩ctica. Y una de las mejores formas en las que un jefe puede fomentar una cultura de bienestar es fomentando la calidad de vida de sus empleados fuera de la oficina. 鈥淪i el l铆der manda correos a las 4 de la ma帽ana, diciendo 鈥榥ecesito que esto est茅 listo a las 6 de la ma帽ana鈥, eso no est谩 bien鈥 dice Goetzel. 鈥淟o que s茅 que es bueno es cuando un jefe camina alrededor de la oficina a las 6 de la tarde y dice 鈥楬ey, ya son las 6, v谩yanse a sus casas, vayan con su familia, con sus amigos鈥 隆v谩yanse! Si tienen que llegar frescos ma帽ana para terminar lo que est谩n haciendo, est谩 bien. H谩ganlo. Pero ahorita, ya es tiempo de ustedes.鈥 Un jefe que se gu铆a por algo as铆 hace toda la diferencia鈥.

Incorpora la retroalimentaci贸n desde el inicio

La comunicaci贸n es absolutamente fundamental para asegurar que las iniciativas de bienestar est谩n siendo bien recibidas y ayudando a qui茅n deben ayudar. Para los peque帽os negocios en particular, Goetzel recomienda simplemente preguntar a los empleados lo que necesitan. 鈥淟o primero que debes hacer es tener informaci贸n. Descubre lo que tus empleados quieren. 驴Quieren saber c贸mo preparar comida m谩s saludable? 驴Quieren ejercitarse m谩s? 驴Quieren aprender a manejar el estr茅s, a meditar? 驴Quieren sesiones de yoga o quieren ejercicios aer贸bicos? Antes de introducir un programa ve y pregunta, habla con ellos de forma individual, en grupos, o incluso en encuestas. Eso puede ser la base para: 鈥楨sto es lo que me dijeron. Esto es lo que vamos a ofrecer como respuesta, y as铆 lo vamos a hacer鈥欌.

Para esto, Goetzel aconseja no dejar de comunicar y de evaluar, por todos los medios posibles. 鈥淗onestamente, las peque帽as empresas no se pueden dar el lujo de hacer grandes estudios. Sabes, hacemos muchos estudios para grandes empresas. Pero basta con tener datos cualitativos: 鈥樎縌u茅 piensas de este programa? 驴Qu茅 tan satisfecho est谩s con esto? 驴Qu茅 cambiar铆as? 驴Ha mejorado la moral del equipo? 驴Ha mejorado tu nivel de satisfacci贸n con el trabajo? Si tuvieras otra oferta laboral ma帽ana, 驴la tomar铆as? Este tipo de preguntas son relevantes鈥.

Construye un ambiente laboral que fomente la salud

La influencia del ambiente tiene un impacto medible en el humor y las decisiones de la gente. Un espacio laboral sano se compone de muchas decisiones peque帽as. 鈥淟as pol铆ticas obvias son cosas como 鈥榥o fumar鈥欌 dice Goetzel. 鈥淧ero es realmente importante que haya comida saludable en la cafeter铆a y en los eventos de la empresa (de hecho, mejor si 茅sta es m谩s barata que la comida chatarra). Una empresa con la que trabaj茅 ten铆a una barra de ensaladas en la entrada de la cafeter铆a, y se ve铆an deliciosas. 驴Quieres una hamburguesa? Bueno, tienes que formarte en la parrilla y esperar 30 minutos a que te la preparen. En la caja registradora, 驴tienes galletas o manzanas? 驴Qu茅 es m谩s f谩cil, obtener agua o un refresco?鈥

Darle espacio y permiso a la gente para moverse es otra sugerencia de Goetzel. Si tienes una oficina con espacios al aire libre, las caminatas son fant谩sticas. Si s贸lo tienes espacio interior, pon una caminadora. Si tienes escaleras, Goetzel recomienda hacerlas m谩s atractivas. 鈥淓n lugar de que la gente suba y baje por el elevador todo el d铆a, abre unas escaleras e inv铆talos a observar pinturas o a escuchar m煤sica mientras suben鈥.

Algunos de los espacios laborales m谩s famosos est谩n en Silicon Valley. Pero Goetzel dice que por lo general no se帽ala a las grandes compa帽铆as tecnol贸gicas como faros del verdadero bienestar corporativo porque el objetivo de muchas de estas ventajas es lograr que la gente pase m谩s tiempo en la oficina, y esa es una mentalidad de la que tenemos que alejarnos.

鈥淰isit茅 Google 驴sabes? Y es como ir a Disneylandia鈥 dice. 鈥淓s el para铆so. Tienen masajes y centros de fitness con clases todo el tiempo. Tienen bicicletas. Tienen comida gratis, smoothies. Pero la gente trabaja demasiado ah铆, la mayor铆a porque son brillantes y aman trabajar, pero incluso as铆, eventualmente terminar谩n exhaustos鈥.

Sin embargo, hay una tendencia en las oficinas m谩s cool que Goetzel s铆 aprueba: las salas de siestas. 鈥淎hora hay grandes compa帽铆as que ofrecen salas de siesta o salas de meditaci贸n para sus trabajadores, y soy un gran defensor de esto. Tomar una pausa de 30 minutos tiene todo el sentido, sobre todo para los trabajos sensibles con temas de seguridad, como los doctores o los transportistas. Pero incluso para un corredor de bolsa o un periodista, un descanso de media hora probablemente aumente tu productividad鈥. Sin embargo, reitera que sancionar las siestas no debe depender de que los trabajadores entren a las 6 a.m. y salgan a las 9 p.m. 鈥淭ienes que darle a la gente un equilibrio entre la vida laboral y el trabajo鈥.

Elige cuidadosamente a tus proveedores e invol煤crate en cada paso del camino

Hay una variedad infinita de servicios de bienestar que puedes ofrecerle a tus empleados para construir una cultura de bienestar. Pero Goetzel dice que no se puede crear una red de proveedores externos, como coaches, asesores financieros, enfermeras, gerentes de discapacidad, expertos en negociaci贸n de conflictos, especialistas en compensaci贸n para trabajadores, etc., y luego desentenderte del asunto. Estos proveedores f谩cilmente pueden duplicar sus servicios, o no ser capaces de ver los verdaderos problemas de la empresa.

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