Compras online un factor humano…

Compras online un factor humano…

Un saludo en la puerta, un par de manos amables, la ropa bien colgada, las tallas en el almacén, un espejo enorme, calor si hace frío y fresquito si el sol aprieta, un lugar donde sentarte, un consejo, un experto que te recoge los bajos del pantalón, quizá un amigo que te pregunta por la familia. ¿Tiendas reales en la era de los drones, en serio? En GQ España hemos hablado con algunas de las tiendas de moda masculina más conocidas del país para intentar esbozar la situación actual de esa alternativa táctil y acogedora que hasta no hace mucho frecuentábamos y amábamos. La experiencia de comprar en internet es casi perfecta, sí… ¿pero qué hay del espacio físico? Los robots no pueden regalar sonrisas.

Luis Sans tiene más de 20 años de experiencia en el sector de la moda y está al frente de  Santa Eulia Barcelona

, una de las tiendas con más tradición de nuestro país, además de formar parte de las principales asociaciones de comerciantes de la ciudad. Y tiene clara la diferencia: “Hay dos experiencias en la tienda física que son muy difíciles de replicar online: el consejo que da un buen vendedor profesional y poder tocar y probarse las prendas”. Este sería el primer gran punto, porque la venta por internet todavía no ha descubierto cómo acertar siempre con tallas y medidas. En Santa Eulalia venden Berluti, Valentino, Tom Ford, Balenciaga, Fendi… marcas que se van adaptando al gusto del comprador porque “el hombre se interesa más ahora por la moday las tendencias que antes. Se preocupa más por su imagen personal y por cómo va vestido”, nos explica Sans.

Pero el dato más curioso viene después, ya que matiza que a este cambio “han contribuido mucho los millennials que, gracias a la hiperinformación digital, están al día de las últimas tendencias y tienen claro qué es lo que buscan”. Abramos pues ese melón. Óscar Gala está al frente de la tienda Shop Madrid, una de las más cool de la ciudad y que apuesta por las firmas que están marcando las tendencias urbanas ahora (Raf Simons, Gosha Rubchinskiy, Yeezy, Acne Studios, JW Anderson, Ami Paris), y apunta que existe “un cambio generacional provocado por el cambio tecnológico”. Según Gala, “esto ha cambiado totalmente a los clientes, que están increíblemente formados e informados”. ¿Y qué buscan exactamente estos nuevos clientes? Para Gala, “saber que lo que conocen online es verdad”, esto es, un espacio físico donde se materialice lo que conocen online. Como conocer en persona a un amigo virtual.

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